General

Nuestra política de devoluciones y reembolsos se aplica durante los siguientes 30 días naturales a la compra de nuestros productos. Después de estos, no estarán cubiertos por la misma.

Para poder realizar una devolución, el producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones que fue recibido. También debe encontrarse en su embalaje original.

Algunos productos están exentos de esta política. Productos perecederos como comida, flores o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco se aceptan devoluciones de productos íntimos, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Otros productos sin posibilidad de devolución:

• Tarjetas regalo.
• Productos descargables.
• Artículos de higiene y cuidado personal.

Para proceder con la devolución es necesario aportar una prueba de compra del mismo.

Por favor, no envíes directamente los productos de vuelta al fabricante.

En las siguientes situaciones, se puede aplicar una devolución parcial:

• El producto no está en sus condiciones originales, está dañado o incompleto por motivos ajenos a nosotros.
• Productos devueltos después del plazo de 30 días naturales.

Devoluciones

Una vez el producto es recibido e inspeccionado, enviaremos un email para notificarte que lo hemos recibido correctamente. También se notificará si la solicitud de devolución ha sido aceptada o rechazada.

Si ha sido aprobada, comenzará el proceso de reembolso, que será aplicado a tu tarjeta o método de pago original en el plazo de 5-15 días, dependiendo de la entidad bancaria.

Devoluciones tardías o perdidas

Si no has recibido el reembolso que estabas esperando, comprueba que la cuenta bancaria/tarjeta corresponde a aquella con la que se hizo el pedido original.

Si aún no la has recibido, contacta con tu entidad bancaria o con la emisora de la tarjeta de crédito. En algunas ocasiones, estas llevan un tiempo de procesamiento antes de que el pago aparezca reflejado.

Si después de seguir estos pasos aun tienes dudas, contáctanos en {email address}.

Artículos en oferta

Solo los productos con precio normal pueden ser reembolsados. Los artículos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento no admiten devolución ni reembolso.

Cambios

Únicamente se reemplazarán los artículos que presenten defectos o daños de fabricación.
Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, escríbenos a {email} y envía el artículo a la siguiente dirección: {physical address}.

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del producto devuelto. Una vez recibido, te enviaremos por correo electrónico un vale o certificado regalo.

Si el producto no fue marcado como regalo al comprarlo, o la persona que lo compró lo recibió primero para dártelo después, el reembolso se enviará directamente a esa persona, que será quien reciba la notificación del reembolso.

Envío de devoluciones

Para devolver un producto, deberás enviarlo a: {physical address}.

Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente. Los costes de envío no son reembolsables.
En caso de que proceda un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe total a reembolsar.

Dependiendo de tu localidad, el tiempo que puede tardar tu producto cambiado en llegar puede variar.

Si devuelves productos de importe elevado, te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción de los artículos devueltos sin comprobante de envío.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nosotros en {email}.